OPÉRATIONS ET ÉQUIPES SPÉCIALISÉES

• Évaluation des méthodes de travail

• Révision de la gestion de l'intervention

• Révision du guide des opérations

• Révision des différentes directives opérationnelles, SST et administratives

• Analyse du déploiement des ressources

• Révision du système de commandement 

• Rédaction de rapports d'expertise lors de dossiers de réclamation d'assurance

• Recherche des causes et des circonstances d’un incendie

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CENTRE D'APPELS D'URGENCE ET RADIOCOMMUNICATION

• Évaluation des critères de qualité (centre d’urgence 9-1-1 et centres secondaires)

• Rôles et responsabilités du traitement des appels d’urgence

• Équipements téléphoniques, informatiques et radiocommunications

• Rédaction de carte d’appels

• Traitement de l’information géographique et géomatique

• Analyse des priorités

• Gestion des situations routinières et d’urgence

• Gestion du stress et des situations difficiles

• Gestion des ressources internes et externes

• Protocole de communication 

• Utilisation de l’équipement et maitrise de ses fonctionnalités

• Relations « répartition vs opérations » et service à la clientèle

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